Chính sách mua hàng

Áp dụng cho đơn hàng đặt tại website TrueMart. Cập nhật: 23/10/2026.

1. Đổi trả và bảo hành

• Kiểm tra khi nhận: khách được mở hộp kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu không đúng mô tả, khách từ chối nhận hàng và không phải trả tiền.
• Đổi mới trong thời hạn ghi trên trang sản phẩm, kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Shop chịu phí vận chuyển hai chiều.
• Bảo hành theo thời hạn ghi trên trang sản phẩm cho lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Khách giữ hộp và phiếu bảo hành.
• Không bảo hành: rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo sản phẩm, dùng sạc sai thông số, hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Cách yêu cầu: nhắn Zalo/gọi hotline kèm ảnh hoặc video lỗi và số điện thoại đặt hàng; shop phản hồi trong 24 giờ làm việc.

2. Vận chuyển và thanh toán

• Miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn.
• Hàng gửi từ Nghệ An qua đơn vị vận chuyển HÃNG VẬN CHUYỂN; thời gian giao 3–4 ngày.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho nhân viên giao hàng.
• Shop gọi điện xác nhận đơn trước khi gửi. Đơn không liên lạc được sau 2 lần gọi sẽ tạm huỷ.

3. Bảo mật thông tin

• Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, ghi chú đơn.
• Mục đích: xác nhận và giao đơn hàng, bảo hành, chăm sóc sau bán.
• Thông tin chỉ chia sẻ cho đơn vị vận chuyển để giao hàng; không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba khác.
• Website dùng Meta Pixel để đo hiệu quả quảng cáo. Khách có thể yêu cầu xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ theo mục 4.
• Thời gian lưu trữ: tối đa 24 tháng kể từ ngày đặt hàng hoặc đến khi khách yêu cầu xoá.

4. Thông tin liên hệ

Chủ thể bán hàng: CHỦ THỂ BÁN HÀNG
MST / Số ĐKKD: MST/SỐ ĐKKD · Nơi cấp: NƠI CẤP
Địa chỉ: ĐỊA CHỈ
Hotline: HOTLINE · Zalo: ZALO · Email: EMAIL
Giờ làm việc: 8:00–21:00 hằng ngày.